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队列（queue）的属性：
1、strategy：振铃策略
ring-all 所有振铃
longest-idle-agent 空闲时长最长振铃
round-robin 轮循振铃
top-down 顺序振铃
agent-with-least-talk-time 通话时长最小振铃
agent-with-fewest-calls 接听最少振铃
sequentially-by-agent-order 优先级振铃
random 随机振铃
2、moh-sound：队列语音
local_stream://moh
3、announce-sound：定期播放音乐
与announce-frequency一起使用
4、announce-frequency：播放频率,即多久播放一次
与announce-sound一起使用
5、record-template：录音文件夹路径
6、time-base-score：优先级相关的时间积分选项
queue：不增加积分
system：进入系统时积分
7、tier-rules-apply: 梯队匹配
false：所有梯队
true：匹配规则（tier-rule*）
8、tier-rule-wait-second：梯队的等待时间（进入下个梯队的时间）
9、tier-rule-wait-multiply-level：梯队等待级别
false：除了第一个梯队等待tier-rule-wait-second，其他梯队不等待
true：每个梯队都会等待tier-rule-wait-second
10、tier-rule-no-agent-no-wait：是否跳过no-agent的梯队，(no-agent就是这个梯队中不存在状态为available的成员agent )
true：跳过
false：不跳过
11、discard-abandoned-after：最大丢弃时长（丢弃超过此时长，将不可以恢复）
与abandoned_resume_allowed同时生效
12、abandoned-resume-allowed：丢弃后是否允许恢复或者重新进入队列
true：允许恢复或重新进入（超过discard-abandoned-after将不可恢复）
false：禁用不允许恢复
13、max-wait-time：最大等待时间(超过时间未被接通将退出callcenter)
0为禁用
14、max-wait-time-with-no-agent：无成员(没有成员的状态是available)等待超时时间: 超出时间电话会退出callcenter
0为禁用
15、max-wait-time-with-no-agent-time-reached：如果有电话有因为（max-wait-time-with-no-agent）的原因退出队列，队列将在延迟一定时间不允许新的电话呼入到队列
agent options：（针对呼叫中心agent坐席）
1、type：
callback 或者 uuid-standby
2、contact：
dial string(呼叫串)
3、status：
logged out：
available:
available (on demand)：
on break:
3、state：
idle
waiting
in a queue call
4、max-no-answer：最大无应答次数
超过次数，status变为on break状态
5、wrap-up-time: 通话完成间隔时间
成功处理一个通话后，多久才会有电话进入的等待时长
6、reject-delay-time：挂机间隔时间
来电拒接后多久才会有电话进入的等待时长
7、busy-delay-time：忙重试间隔时间
来电遇忙后多久才会有电话进入的等待时长
8、no-answer-delay-time ：无应答重试间隔
来电无应答后多久才会有电话进入的等待时长
tier（梯队，链接agent和queue）：
1、queue 队列
queue名
2、agent 坐席
agent名
3、state 状态
只能是 ready
4、level 梯队等级
用level来划分梯队等级
5、position 位置
在一个梯队中的位置

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给主人留下些什么吧！~~

cu小白2016-09-28 16:03:47

不知道有没有错的地方

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感谢所有关心和支持过chinaunix的朋友们